人保財險新疆分公司:不忘初心 大愛在疆

作者: 董志濤 朱靜
來源: 新華網
日期: 2019-10-21

  新華網烏魯木齊10月21日電(董志濤、朱靜)中國人民保險是世界五百強企業之一,誕生于1949年10月20日,在祖國懷抱中成長,擁有70年發展歷史。人保財險新疆分公司是目前新疆經營歷史最長、市場規模最大、經濟實力最強的國有財產保險公司。自成立以來,牢記“人民保險 服務人民”的企業使命,積極履行中管企業社會責任,在農業生產、醫療保障、交通運輸、工程建設、環境保護等方面積極做好險種創新,提供高質量風險管理和保障,為新疆經濟社會發展提供支撐,踐行了“做人民信賴的卓越品牌”的企業愿景。

  聚焦新疆工作總目標 展現央企擔當

  “感謝人保公司,感謝黨和政府的好政策,在黨和政府、幫扶干部帶領下,我們一定加油干、好好干,讓日子一天比一天紅火。” 9月13日,由人保財險喀什分公司巴楚支公司全體干部員工捐款5.5萬元啟動資金設立的阿瓦提19村扶貧“愛心超市”正式營業,主要是對23戶結對貧困戶進行精準扶貧,最終實現脫貧。

  中央提出確保到2020年現行標準下農村貧困人口全部脫貧。新疆貧困人口多,脫貧任務艱巨。人保作為中管金融骨干企業,切實履行發揮好國有骨干保險企業的社會責任和擔當,成立以總經理室成員為領導的“扶貧攻堅項目保險工作領導小組”,制定《人保財險新疆分公司扶貧攻堅項目實施方案》,實施了產業扶貧、保險扶貧、健康扶貧、就業扶貧等上百項惠民項目,以實際行動推動扶貧攻堅工作。

  為積極響應“訪惠聚”駐村工作要求,人保財險新疆分公司發動全系統入駐和田、喀什、克孜勒蘇柯爾克孜自治州以及本地區的對口扶貧村。5年來,選派系統骨干600人/次參加駐村工作,累計投入扶貧資金1.56億元。

  人保財險新疆分公司駐和田地區皮山縣藏桂鄉亞日村、布拉克村工作隊,每年為亞博依村大學生設立發放10余萬元的助學金,為幼兒和小學生提供生活及學習用品;每年為村民購買生產設備、購買種子,邀請專家開展農業技能培訓,提高村民農業生產水平;加強群眾活動室建設,新增各類文化設備;建集體食堂,每年送1000噸“暖心煤”、生活物資等;2017至2018年為和田地區皮山縣三個貧困村1438戶村民投入1500萬元發展養驢產業,拓寬困難群眾增收渠道。投入21萬元,設立包括“特困人員關愛辦法”“七好家庭比學活動獎勵辦法”等獎項,激勵村民講團結、重關愛、創和諧。

  2018年初,人保財險新疆分公司結合和田地區養驢扶貧政策,投入資金1500萬為皮山縣藏桂鄉、亞日村、布拉克村每個貧困戶購入一頭毛驢,通過養驢脫貧致富。同時,建立養驢托管所,由專業人士養驢,貧困戶受益,形成養驢、賣驢奶、產小驢等一條龍產業。目前布拉克村毛驢存欄數已達600余頭,有521頭驢被托管在合作社里,僅驢奶日收益穩定維持在1000元以上。

  2019年人保財險新疆分公司在一個結親村、兩個駐村點的基礎上,增加了四個貧困村進行幫扶,由公司派駐第一書記,實施精準扶貧工作。同時人保財險新疆分公司17家地市和166個縣級機構深入實施 “四位一體”大扶貧格局,計劃近三年拿出不低于1億元的資金幫扶全區67個貧困村脫貧致富。

  人保財險新疆分公司還積極探索保險助力健康扶貧工作。在阿勒泰、阿克蘇、塔城、喀什、和田等地試點開辦貧困人口補充醫療保險項目,覆蓋38個縣區,保障貧困人群119.64萬人。探索金融扶貧模式,全面助力精準扶貧工作,通過與基本醫保、大病保險以及民政救助政策相銜接,為深度貧困人員建立了全方位多層次的社會保障網,個人自付費用由人保財險按95%比例賠付,有效解決參保群眾因病致貧返貧問題。截至2019年8月31日,深度貧困地區貧困人口補充醫療保險已惠及874293人次,賠付金額4.17億元。

  此外,人保財險新疆分公司還在社會治理、服務“三農”等方面發力,以實際行動積極履行企業社會責任。

  貼心服務 傳遞溫暖和善念

  8月16日,人保財險新疆分公司緊急從各地抽調業務骨干104人、查勘車輛32輛,組成52個查勘定損小組,赴阿克蘇市4鄉2鎮、地區實驗林場、紅旗坡農場,展開查勘定損工作。

  由于阿克蘇市、溫宿、柯坪、阿瓦提、新和等縣市出現8級以上大風,風災造成林果業、棉花、玉米等作物大面積受災,特別是正處于成熟期的香梨損失最為嚴重,紅棗、蘋果、核桃等林果業損失較大。人保阿克蘇地區分公司立即啟動大災應急預案,第一時間組織人員深入災區田間地頭初步勘察災情,確保賠款第一時間兌現給農戶,幫助受災農戶抗災自救。

  據統計,自2007年截至2019年8月末,人保財險新疆分公司累計承保棉花、小麥等農作物28211.76萬畝,累計承保能繁母豬、奶牛等牲畜615.46萬頭;累計參保農戶2247.38萬戶次,累計提供風險保障金2045.35億元,累計賠款89.17億元,共有447.52萬戶次農牧民得到了農業保險的災后賠償。

  新疆地州之間距離較遠。為了更好服務體現理賠的態度,人保財險新疆公司2019年成立了兩個調度中心,北疆調度中心在石河子,南疆調度中心在阿克蘇,在災情出現時第一時間召集沒有受災的地州人員前往現場,體現理賠速度。

  “一是及時向客戶理賠,還有一方面就是安撫客戶。受災時如果第一時間出現在災民面前,讓他們意識到人保公司和他們在一起,心里會感受到溫暖和安慰。” 人保財險新疆分公司農險部負責人楊軍這樣說。

  為了精簡定損索賠的手續,提高服務效率,人保財險新疆分公司與醫院、交警、司法鑒定等機構合作共享資源,協作機構間能夠互聯互通,讓客戶少跑腿。為了解決偏遠鄉村報銷難問題,人保財險新疆分公司致力于解決最后一公里的索賠項目,通過部署到鄉、村掃描器,識別村民在鄉村一級醫院看完病的醫療費發票,完成數據采集,讓農牧民不出鄉就能快速便捷報銷醫保費用。

  啟動警保聯動。人保財險新疆分公司與自治區公安交管部門合作,利用人保財險分布廣、覆蓋面大、遍布鄉村的資源優勢,積極依托人保財險“三農”等服務站點,在全疆各市、縣、鄉、村增設快處快賠服務站點。

  推出車管便民。人保財險新疆分公司結合交管部門“放管服”改革,在人保各營業網點提供辦理各項機動車業務服務,包括免檢車輛核發檢驗標志、免檢車核發異地檢驗標志、補換號牌/行車證、補換領合格檢驗標志。駕駛證業務包括駕駛證期滿換證、自愿降級、變更駕駛證信息等相關業務,服務廣大車主。

  初步統計,僅車險理賠業務,人保財險新疆分公司就推出26項便民服務,盡可能節約客戶時間,讓客戶能方便便捷地辦理各項業務。

  用“新”懂你 創新驅動快速發展

  近年來,中國人保提出了簡稱為“3411工程”的全面轉型改革戰略,一項重要內容是用創新驅動發展。人保財險新疆分公司深入貫徹集團“3411工程”,以創新為抓手,打造移動互聯綜合服務平臺,取得良好成效。

  2019年人保推出“APP”客戶端,使中國人保成為國內首家率先進行IPv6規模化應用的金融機構。它集保險銷售出單、保全/批改、理賠、續期、客戶服務為一體,全方位、多視角應用了云計算、人工智能、物聯網、大數據、移動互聯等諸多前沿科技,是中國人保致力于打造技術架構先進、用戶體驗優質的高品質移動互聯應用的一大重要舉措。

  “人保現在非常重視客戶線上化,用人保的微信和APP,從承保端到理賠單到增值服務端全部在線一站式完成,后期還會推出增值服務,像審車預約、違章預約、代駕服務、救援服務等,客戶在網上動動手指就可以自主完成。” 人保財險新疆分公司客服部經理徐馳介紹說。

  為推進客戶服務體驗度,人保財險新疆分公司還聯合華為創新推出AI人工智能回訪服務,無人機查勘等先進科技。現在推進的AI數字回訪,每一個結案的案例都會接到AI回訪電話,收集客戶對服務的評價,并運用大數據對服務偏差進行分析,提高客戶服務滿意度。

  除了積極運用最先進的技術,人保財險新疆分公司還積極推進服務創新,以用戶為中心推進理賠服務模式、流程、資源配置轉型升級,大力推廣交鑰匙工程、低碳維修、代辦違章服務、代辦審車、人保理賠夜市、人傷上門、急速理賠、全國通賠等,在不斷提升客戶滿意度的同時,提升公司品牌美譽度。

  通過不斷努力,人保財險新疆分公司充分發揮保險社會“穩定器”和經濟“助推器”的作用。近三年累計支付保險賠款超過200億元,每年為新疆經濟社會發展提供超過8萬億元的保險保障。

[編輯:馬夢]
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